Reklame via epost vs spam

Reklame eller Spam. En trend det er umulig å ta feil av. Spam er virkelig en utfordring man opplever i dagens epostsamfunn. Muligheten til raskt å kommunisere med med sine eksisterende kunder og potensielle kunder er virkelig blitt en nytelse i forhold til hva det var for 15-20 år siden. La oss se litt på statistikk omkring spam som er tallfestet av Google, Brightmail, Jupiter Research, eMarketer, Gartner, MailShell, Harris Interactive, og Ferris Research.:

* ca 40% av all epost er spam

* Over 12 milliarder spam epsot sendes ut daglig

* Gjenomsnittlig mottak av spam-epost er 6 stk (Noen ganger føles det virkelig ut som om det er mye mer)

* Årlig spam som vi mottar pr person er ca 2200

* Veksten i antall spam antydes å ligg i overkant av 60% hvert år

* 28% av mottakerne av spam svarer på den

* 8% av mottakerne kjøper på grunnlag av mottat epost i form av spam

* 4-5 sekunder er bortkastet tid på hver spam epost

Dette er tall som hele tiden endrer seg, men de gir oss et tydelig bilde av hva som skjer.

Så hva er forskjellen på reklame og spam i epost? Forskjellen er ikke stor, og man blir fort oppfattet som useriøs om man tråkker litt feil på forbrukernes tær. I Norge og Europa kjempes det sterkt imot spam og her til lands reguleres det gjennom markedsføringslovens §2b. Men det er fortsatt mange bedrifter som ikke har moral nok til å føye seg etter kundenes ønsker og behov, ei heller loven. Markedsføringslovens § 2b er svært nyttig for alle som driver med reklame og med markedskommunikasjon via Internett. Paragrafen sier følgende:

Ҥ 2b. Begrensninger i bruk av visse kommunikasjonsmetoder
Det er forbudt i næringsvirksomhet uten mottakerens forutgående samtykke å rette markedsføringshenvendelser til fysiske personer ved hjelp av elektroniske kommunikasjonsmetoder som tillater individuell kommunikasjon, som for eksempel elektronisk post, telefaks eller automatisert oppringningssystem (talemaskin).

Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder likevel ikke for markedsføring der den fysiske personen kontaktes muntlig ved hjelp av telefon.

Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder heller ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg. Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende dem som kundeforholdet bygger på. Når den elektroniske adressen samles inn, og eventuelt ved hver enkelt senere markedsføringshenvendelse, skal kunden enkelt og gebyrfritt gis anledning til å frabe seg slike henvendelser.

Med elektronisk post menes i denne bestemmelse enhver henvendelse i form av tekst, tale, lyd eller bilde som sendes via et elektronisk kommunikasjonsnett, og som kan lagres i nettet eller i mottakerens terminalutstyr inntil mottakeren henter den. Herunder omfattes tekst- og multimediemeldinger til mobiltelefon (SMS og MMS). ”

Det at man lett skal kunne komme seg av slik kommunikasjon er en viktig del av denne loven.

La oss se på et eksempel. Senest i dag fikk jeg tilsendt det som i utgangspunktet skulle vært fin kommunikasjon mot meg som målgruppe. Det er bare det at i fjor høst fant jeg innholdet i kommunikasjonen til denne avsenderen som mindre interessant for mine behov og prøvde å melde meg av en epostlisten som jeg ikke hadde gitt samtykke til å havne på. En kollega av meg oppga min adresse og slik ble jeg viklet inn i deres nett. Som mottaker forventer jeg at det er enkelt å melde seg av slike lister, men i denne mailen var det ingen mulighet til å melde seg av, så jeg sendte en mail til firmaet og ba om å bli slettet fra epostlisten. Dette fungerte dårlig og jeg fikk på ny tilsendt markedskommunikasjon om denne bedriftens tjenester. Noe irritert gikk jeg inn på leverandøren sine nettsider for å finne ut hvordan jeg skulle komme meg ut av denne epostlisten. Der fant jeg til slutt en mulighet til å komme meg av epostlisten. Irriterende nok lå valget gjemt bak knappen “meld deg på nyhetsbrev”. Glad og fornøyd var jeg endelig ute av epostlisten. Trodde jeg. I dag fikk jeg altså på nytt en epost som jeg ikke vil ha. Tilliten til at denne leverandøren hører på meg som potensiell kunde er herved borte, man kan skylde på teknologi og feil, men når man i sin kommunikasjon sier at man er god på teknologi og kommunikasjon er all form for interesse brutt. I stedet for at jeg kunne brukt dette selskapet som et eksempel på hvordan man forvalter sine epostlister har de nå blitt et eksempel for meg på hvordan man *ikke* skal gjøre dette. Det var fristenede og si hvilken leverandør dette er, men siden man opplever dette jevnt og trutt har jeg valgt å la leverandøre slippe så lenge jeg blir fjernet fra epostlisten etter en klar og tydelig mail i dag til denne leverandøren.

Hvordan skal man så gjøre dette. Her er de mest kjente feil som blir begått når man jobber med epostlister og kommunikasjon/reklame via epost.

1. Man gjør det vanskelig å abonnere på nyhetsmail (Man stiller for mange spørsmål, og for hvert spørsmål som stilles vil 10% av de potensielle meldemmene hoppe av)

2. Glemmer å fortelle fordelen (De fleste vil ikke ha reklame eller PR i sin innboks. Vi vil ha fordelen presentert)

3. Bruker ord som stopper mailen i spamfilter (Ordet “Viagra” vil få det tregeste mailfilteret til å våkne”)

4. Lik mail til alle (Epost er et personlig medium, hvorfor ikke personifisere mailene til mottakeren og få toveis kommunikasjon i stedet for massekommunikasjon?)

5. Kampanjenettsiden er ikke tiltalende (Du blir tatt til selskapet hovedside i stedet for å bli tatt til en egen side for den kommunikasjonen du driver på med)

6. Glemmer å teste (Hvilken topic funker best, hvor høy prosent klikker på mailen osv. Tre testmailer til etvalgte grupper vil gi svar på dette)

7. Stoler på at en mail er nok (Man får kanskje ikke den responsen man skulle ønske og gir opp etter ett forsøk. Man må ha tro på sin strategi)

8. Gir ikke mottakeren mulighet til å komme seg ut av epostlisten (Trenger vel ingen forklaring)

Så gjenstår det å se da om jeg kommer meg utav denne epostlisten. Stay tuned for oppdateringer.

Det å lage god kommunikasjon gjennom epost dreier seg i all hovedsak om å prate med sine kunder og få til en dialog. Endelig har vi et medium som egner seg til toveis kommunikasjon. Tenk da nøye igjennom hva du sender ut av kommunikasjon, er det massekommunikasjon, eller er du sofostikert nok til å skape dialog og kommunikasjon i dette fantatsiske mediet? Ikke tenk gammeldags og *rop* ut med eposter og håp at du får fast fisk. Da bør du gå tilbake til pulten din og lage deg en ny kommunikasjonsstrategi for den reklamen du nettopp har kastet bort dine kunders og dine potensielle kunders tid på.

Tweet This Post